実店舗がある不動産屋とオンライン不動産屋、結局どっちがいい？
最近は、お部屋探しの方法もかなり増えました。
駅前の不動産屋へ行く。
LINEだけで相談する。
オンラインで内覧する。
SNSで見つけた営業マンにDMする。
店舗を持たず、オンラインだけで営業している不動産会社もあります。
では、
実店舗がある不動産屋とオンライン不動産屋、結局どっちがいいのでしょうか？
結論からいうと、
借りたい物件が完全に決まっていて、手続きだけ安く済ませたいならオンライン型。
まだ物件選びで迷っていて、提案や比較まで任せたいなら実店舗型。
こんな選び方も一つだと思います。
特に、
駅近に実店舗があり、SUUMOなどのポータルサイトにもたくさん物件を掲載している不動産屋には、それなりの理由があります。
単純に「店舗があるから安心」という話ではありません。
毎日どんな仕事をしているのかを見ると、違いが分かりやすくなります。
実店舗の営業マンは毎日のように街を走っています
実店舗で営業している不動産屋では
物件確認。
写真撮影。
内覧。
鍵の受け取り。
管理会社への訪問。
新築物件の確認。
こうした仕事で毎日のように街を走ります。
そのため、
「この道は夕方混みます」
「こっちから駅へ行ったほうが歩きやすいです」
「この辺りならスーパーはこっちです」
「このマンション、写真より実物のほうがいいですよ」
「この道は夜だと少し暗いです」
といった、物件資料には載っていない情報が自然と蓄積されていきます。
物件を「データで知っている」のと「実際に知っている」のは違う
オンライン中心の不動産会社でも、もちろん物件は紹介できます。
現在は物件情報をオンラインで確認できる仕組みも整っています。
所在地。
間取り。
家賃。
築年数。
設備。
写真。
募集条件。
かなりの情報をパソコン上で確認できます。
ただ、
資料で知っている物件と、実際に何度も行ったことがある物件では情報量が違います。
玄関を開けたときの印象。
思ったよりリビングが広く感じる。
写真より収納が小さい。
ベランダからの景色。
道路の交通量。
駅まで実際に歩いた感覚。
マンション周辺の雰囲気。
こういう部分は、データだけでは分かりません。
SNSだけで集客している会社が悪いわけではありません
ここは誤解してほしくないところです。
オンライン型にもメリットがあります。
店舗へ行かなくていい。
LINEで完結できる。
現地集合できる。
時間を使わない。
固定費を抑えやすい。
その分、仲介手数料などを安くできる場合もあります。
すでに、
「このマンションのこの部屋を借りる」
と決まっている方なら、非常に合理的です。
物件を探してもらう必要がなく、店舗で相談する必要もない。
あとは契約条件を確認して手続きを進めるだけ。
そんな方ならオンライン型との相性は良いと思います。
まだ部屋が決まっていないなら話が変わります
問題は、
「栄と新栄どっちがいい？」
「1Kと1LDKで迷ってる」
「家賃をあと5,000円出す価値ある？」
「この新築と、この築浅ならどっち？」
「何件見ても決め手がない」
という方です。
こうなると必要なのは、
物件情報ではなく提案です。
検索条件に合う物件を送るだけならシステムでもできます。
その中から、
「この人ならこっちが合いそう」
「この条件なら、こっちのエリアまで広げたほうがいい」
「この物件はネットだと普通ですが、実際に見るとかなりいい」
と判断するには、営業マン自身がどれだけ物件や街を知っているかが大切になります。
駅近の実店舗＋ポータルサイト掲載は、かなり経費がかかります
駅から近い場所に実店舗を構える。
お客様が入りやすい店舗を作る。
スタッフを配置する。
SUUMOなどのポータルサイトへ物件を掲載する。
スタッフが物件へ行って写真を撮る。
情報を入力する。
募集状況を確認する。
これは当然、かなり経費がかかります。
反対に、
実店舗を持たない。
ポータルサイトへ大量掲載しない。
SNS中心で集客する。
現地集合を基本にする。
こうすれば固定費を下げられます。
どちらも経営方法としては成立します。
サービスの作り方が違うということです。
経費がかかる不動産屋ほど「紹介」が大切になる
ここは意外と知られていないと思います。
駅近で実店舗を構えて広告費も使っている会社は、広告だけに頼り続けると当然コストが大きくなります。
だからこそ、
一度来ていただいたお客様から、次のお客様をご紹介いただけるか。
これはとても大切です。
「友達が引っ越すから紹介するね」
「会社の後輩が名古屋に来るからお願いしたい」
「妹が一人暮らしするからお願いします」
こうやって紹介していただける会社になる。
そのためには、
目の前のお客様に契約してもらうだけでは足りません。
契約にならなかったお客様にも「来てよかった」と思ってほしい
これはNタウン不動産がかなり大切にしているところです。
来店していただいた。
一緒に物件を探した。
内覧もした。
ただ、今回は良い物件がなかった。
それでもいいと思っています。
無理に申し込みを取るより、
「今日は決まらなかったけど、この店に来てよかった」
と思って帰っていただきたい。
そのために、
挨拶。
言葉遣い。
清掃。
店舗の居心地。
飲み物。
説明。
待ち時間。
見送り。
小さな気遣いまで大切にしています。
契約にならなかったとしても、
「いい不動産屋だったよ」
と誰かに話していただける。
それも立派な成果だと思っています。
「次も紹介したい」と思ってもらえる接客をする
紹介はお願いしただけではなかなか生まれません。
自分が友達を紹介すると考えれば分かります。
感じが悪い人には紹介したくない。
適当な人にも紹介したくない。
強引に契約させる人にも、大切な友達を任せたくありません。
反対に、
「この人ならちゃんとやってくれる」
「この店なら友達を連れてきても恥ずかしくない」
と思えば紹介しやすくなります。
だから、
紹介をいただきたいなら、契約を取ることより先に信頼を取る必要があります。
では「相見積もり」はダメなの？
ここからは少し違う話です。
物件が決まってから、
5社。
10社。
と初期費用の見積もりを取って、
それぞれの不動産屋に、
「他社はここまで安くなりました」
「これより安くできますか？」
と送る方も一定数いらっしゃいます。
もちろん、比較すること自体は悪いことではありません。
初期費用は大きなお金です。
相場を知るために見積もりを比較するのも一つの方法です。
ただ、
「最終的に一番安い会社としか契約しない」と最初から決めているなら、サービス型の不動産屋とは相性があまり良くないと思います。
なぜ「一番安くしてください」だけだと後回しになることがあるの？
不動産会社側にも限られた時間があります。
たとえば同じ時間に、
Aさんから、
「初めての一人暮らしなので、一緒に探してほしいです」
と相談が来た。
Bさんからは、
「もう物件は決まっています。他社より1,000円安くなるなら契約します」
と相談が来た。
サービスや提案を重視している不動産会社なら、Aさんに時間を使いたいと考えることは自然です。
Bさんは、どれだけ丁寧に対応しても、別の会社がさらに500円下げればそちらへ行く可能性があります。
それなら、
「価格を最優先するお客様は、価格競争を得意とする会社のほうが満足していただける」
と判断することもあります。
「安くしてくれない＝感じが悪い」とは限らない
ここはお客様にも知っておいていただきたいところです。
他社の見積書を送って、
「これより安くしてください」
とお願いした。
断られた。
これは必ずしも、
「契約する気がない」
「感じの悪い不動産屋」
ということではありません。
その会社が、
価格競争ではなく、サービスや提案で選んでもらう経営をしている
だけかもしれません。
安さを最優先するなら、最初から安さが得意な会社を選ぶ
これはお互いにとって一番いいと思います。
物件は自分で探せる。
内覧も現地集合でいい。
店舗はいらない。
街の説明もいらない。
提案も必要ない。
LINEで手続きできればいい。
とにかく仲介手数料と初期費用を安くしたい。
それなら、
オンライン型や低価格を強みにしている不動産会社を最初から選ぶ。
そのほうが目的に合っています。
反対に「一緒に探してほしい」なら実店舗型
まだ何も決まっていない。
自分に合うエリアを教えてほしい。
良い部屋が分からない。
ネットに載っていない部分も知りたい。
何件か比較したい。
初めてだから不安。
営業マンに相談しながら決めたい。
そういう方なら、
実際に街や物件を見ている営業マンがいる実店舗型の不動産屋と相性がいいと思います。
不動産屋も「安い・高い」ではなくサービスが違う
ホテルでも同じですよね。
寝られればいい。
それなら安いホテルで十分です。
一方で、
立地。
接客。
部屋。
朝食。
設備。
雰囲気。
サービス。
そこまで求めるなら、価格だけでは比較しません。
不動産屋も似ています。
手続きだけをお願いする会社と、お部屋探しそのものを任せる会社。
同じ「不動産仲介」でも、提供している価値は少し違います。
仲介手数料の数千円より、良い部屋を選ぶほうが大きいこともある
たとえば、
仲介手数料を10,000円安くできた。
これはもちろんお得です。
ただ、良い営業マンから、
「こちらなら条件がほとんど変わらず家賃が5,000円安いですよ」
と別の物件を提案された。
2年間住めば、
5,000円×24ヶ月＝120,000円。
こちらのほうが金額としては大きくなります。
反対に、
月5,000円高くても、
駅から10分近い。
無料インターネットがある。
設備が良い。
生活が圧倒的に便利。
という場合もあります。
良い部屋探しは「契約時にいくら安くなったか」だけでは測れません。
結論｜「どちらが良い？」ではなく、自分が何を求めるか
実店舗がある不動産屋。
オンライン型の不動産屋。
どちらにもメリットがあります。
借りたい部屋が決まっていて、とにかく安く手続きしたい。
そんな方にはオンライン型や価格を強みにした会社が合いやすいと思います。
まだ部屋が決まっていない。街も知りたい。実際の物件を知っている人から提案してほしい。
そんな方には、実店舗型が合いやすいと思います。
そして、実店舗の中でも、
駅から近い。
ポータルサイトにたくさん物件を掲載している。
自社で物件写真を撮っている。
営業マンが日常的に街を走っている。
紹介のお客様が多い。
こういう会社なら、
ネットの物件情報だけでは分からないことを聞いてみてください。
そこに実店舗型の価値が出ると思います。
Nタウン不動産では、
「今日のお客様から契約をいただく」
だけを目標にはしていません。
契約にならなくても、
「いいお店だった」
と思って帰っていただく。
そしていつか、
「部屋を探している友達がいるから紹介するね」
と言っていただける。
そんな接客を大切にしています。
価格だけで選ぶお部屋探しもあります。
人で選ぶお部屋探しもあります。
自分が何を求めているのかを決めてから不動産屋を選ぶと、失敗しにくいと思います。
FAQ
Q1. 実店舗とオンライン不動産屋、どちらが安い？
店舗家賃や人員などの固定費を抑えやすいオンライン型は、料金を低く設定しやすい傾向があります。ただし、実際の料金体系は会社ごとに異なります。
Q2. オンライン不動産屋でも同じ物件を紹介できる？
紹介できるケースは多くあります。ただし、すべての会社がすべての物件を扱えるわけではないため確認が必要です。
Q3. 実店舗のメリットは？
対面で相談できることに加え、日常的に物件確認・撮影・内覧などを行っている営業マンなら、街や物件について実体験に基づいた情報を持っている場合があります。
Q4. 他社の見積もりを見せて値下げ交渉してもいい？
相談すること自体は問題ありません。ただし、すべての会社が価格競争を重視しているわけではありません。料金を最優先するなら、最初から低価格を強みにする会社を選ぶ方法もあります。
Q5. 一番安い不動産屋を選べばいい？
借りたい物件が完全に決まっていて手続きだけを求めるなら合理的な選択肢です。物件提案や街の情報、比較、接客まで求めるなら料金以外も比較してみてください。
Q6. 初めての一人暮らしならどちらがおすすめ？
物件選びから相談したいなら、対面で条件を整理しながら提案してもらえる実店舗型は選択肢の一つです。
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