「友達にも紹介したい」と言ってもらえる不動産屋でありたい｜Nタウン不動産が紹介を大切にする理由
Nタウン不動産には毎日のように
「友達から紹介されて来ました」
「職場の上司から聞きました」
「以前利用した友達がすごく良かったと言っていました」
そんなお客様がご来店されます。
最近では
Nタウン不動産でお部屋を借りた方からお友達へ。
そのお友達からさらに別のお友達へ。
そんな形でご紹介の輪が広がることも増えてきました。
私たちはこの「紹介」をとても大切にしています。
なぜなら紹介とは
単純に新しいお客様を一人連れてきていただいた、ということではないと思っているからです。
「自分の大切な人を、この不動産会社なら任せられる」
そう思っていただけた結果が紹介だと考えています。
自分が満足しただけでは、友達には紹介しない
自分が利用するだけなら
「普通に良かった」
「特に問題なかった」
でも十分かもしれません。
でも大切な友達に紹介するとなると話は変わります。
紹介した友達が嫌な思いをしたら、自分まで申し訳ない気持ちになります。
だからこそ、
「悪くなかったから紹介する」
ではなく、
「ここなら絶対紹介したい」
と思っていただかなければ、なかなか紹介にはつながらないと思っています。
私たちが目指しているのはそこです。
良い物件を紹介するのは当たり前
不動産会社なので良い物件をご提案することは当然です。
でもそれだけでお客様に感動していただけるとは思っていません。
今はインターネットでたくさんの物件を見ることができます。
だからこそ、不動産会社に求められる価値は、
「物件を見せること」だけではない。
と私たちは考えています。
どんな生活がしたいのか。
なぜその条件が必要なのか。
何に不安を感じているのか。
本人もまだ気付いていない希望まで、会話の中からくみ取っていく。
そこに営業としての価値があると思っています。
尋問のような接客にはしたくない
もちろんお部屋をご提案するためには条件をお聞きします。
家賃はいくらまでなのか。
どのエリアなのか。
間取りは何がいいのか。
築年数は。
駅から何分までなのか。
ただ、
「家賃は？」
「場所は？」
「間取りは？」
「いつから？」
と一問一答を繰り返してしまえば、お客様にとっては尋問のようになってしまいます。
私たちは、できるだけそうならないようにしています。
楽しく会話をしながら、
仕事のこと。
休日の過ごし方。
趣味。
普段よく行く場所。
友達と遊ぶことが多いのか。
家で過ごすことが多いのか。
そんなお話の中から、自然にその方の生活を知っていきます。
条件より「なぜ？」を知りたい
例えば
「駅から5分以内がいいです」
というご希望があったとします。
そこで終わらず、
なぜ駅から近いほうが良いのかを考えます。
毎日電車通勤だから。
仕事が終わる時間が遅いから。
雨の日に歩きたくないから。
車を持っていないから。
理由によって、ご提案するお部屋は変わります。
だから私たちは、
条件そのものよりその条件を希望する理由を知ること。
を大切にしています。
お客様との何気ない会話の中に、本当に合うお部屋を見つけるヒントがたくさんあります。
分からないことを「分からないまま」にしない
初めてのお部屋探しなら、
初期費用。
保証会社。
火災保険。
退去費用。
契約期間。
更新料。
分からない言葉がたくさん出てきます。
分からなくて当然です。
私たちは必要であれば紙に書きながら一つずつご説明します。
専門用語を並べて
「説明しました。」
では意味がありません。
お客様が理解して納得してから契約していただく。
そこまでが私たちの仕事だと思っています。
お部屋探しそのものを楽しい時間にしたい
「不動産屋さんって緊張する」
「営業されそうで怖い」
「部屋探しって面倒」
そう思ってご来店される方もいらっしゃいます。
だからこそ私たちは
帰る時にはそのイメージを変えたい。
と思っています。
「思っていたより楽しかった。」
「めちゃくちゃ笑いました。」
「もう部屋探し終わっちゃうのが寂しい。」
そんな言葉をいただけると、本当に嬉しくなります。
お部屋を決めることだけが目的ではありません。
新生活のスタートになる大切な時間だからこそ、お部屋探し自体を良い思い出にしていただきたいと思っています。
店舗の立地や内装にもこだわっています
接客だけではありません。
Nタウン不動産では、お客様に気持ち良く過ごしていただくため、店舗の立地や空間づくりにもこだわっています。
不動産会社に行くこと自体を面倒に感じてほしくない。
入りづらい場所ではなく、立ち寄りやすい場所にしたい。
せっかく来ていただくなら、綺麗で気持ちの良い空間でお部屋探しをしていただきたい。
すべて、
「来て良かった」
と思っていただくためです。
紹介してくださった方の顔まで考える
ご紹介のお客様を担当するとき、私たちが特に大切にしていることがあります。
目の前のお客様だけを満足させればいいわけではありません。
その後
「Nタウンどうだった？」
と紹介してくださった方から聞かれると思います。
その時に
「めちゃくちゃ良かった！」
と言っていただきたい。
そして紹介してくださった方にも、
「やっぱりNタウンを紹介して良かった」
と思っていただきたい。
紹介とは、人と人との信頼の間に私たちを入れていただくことだと思っています。
だからこそ、その信頼を雑に扱うことはできません。
一人のお客様から、また次のお客様へ
実際にNタウン不動産では
友達から紹介されてご来店。
その方がお部屋をご契約。
数ヶ月後、その方からまた別のお友達をご紹介いただく。
さらに、そのお友達から職場の方をご紹介いただく。
そんなことがあります。
これは本当にありがたいことです。
広告だけでは作ることのできない、人と人とのつながりです。
私たちがこれまで大切にしてきた接客が、少しずつ人から人へ伝わっているようで、とても嬉しく思います。
「次は私が紹介します」が最高の褒め言葉
お客様から
「友達にも絶対おすすめします」
「次は私が紹介します」
と言っていただけることがあります。
私たちにとってこれ以上嬉しい言葉はありません。
契約をいただいたことだけではなく
誰かに話したくなるくらい喜んでいただけた。
ということだからです。
そして次にご紹介いただいたお客様にも、
「紹介してもらって良かった。」
と思っていただく。
その積み重ねを、ずっと続けていきたいと思っています。
私たちが目指すのは「また会いたくなる不動産屋」
お部屋探しは一度契約したら終わりではありません。
2年後。
3年後。
結婚した時。
転職した時。
家族が増えた時。
また住み替えを考える日が来るかもしれません。
その時に、
「そうだ、またNタウンにお願いしよう」
と思い出していただきたい。
そして、友達がお部屋を探していたら、
「一回Nタウン行ってみなよ。楽しいよ」
と言っていただきたい。
そのために私たちは、
感じ良く接する。
楽しく会話する。
しっかり話を聞く。
分かりやすく説明する。
レスポンスを早くする。
約束を守る。
そして何より
目の前のお客様に本気で向き合う。
そんな当たり前のことを、これからも丁寧に積み重ねていきます。
名古屋でお部屋探しをされる方は、ぜひNタウン不動産へご相談ください。
初めての方も、ご紹介の方も、リピーターの方も大歓迎です。
「ここなら友達にも紹介したい」
そう思っていただけるお部屋探しを、スタッフ一同本気でお手伝いいたします。
よくあるご質問（FAQ）
Q1. 友達から紹介された場合はどうやって予約すればいいですか？
お電話や公式LINEなどからご予約いただけます。「〇〇さんからの紹介です」とお伝えいただければスムーズです。
Q2. まだ住みたい場所や条件が決まっていなくても相談できますか？
もちろんです。最初から条件が完璧に決まっている必要はありません。普段の生活やお仕事、趣味などのお話をしながら、一緒に条件を整理していきます。
Q3. 初めて一人暮らしをするので契約のことが分かりません。
初めてのお部屋探しも大歓迎です。初期費用や契約の流れなど、分からないことを一つずつ分かりやすくご説明いたします。
Q4. 紹介ではなく初めてNタウン不動産を知った人でも利用できますか？
もちろんです。ご紹介のお客様だけでなく、ホームページや検索、SNSなどを見て初めてご来店いただくお客様も大歓迎です。
Q5. 以前Nタウン不動産で契約しました。住み替えもお願いできますか？
もちろんです。以前とはお仕事や生活スタイル、ご希望条件が変わっていることもありますので、改めてお話を伺いながら今の生活に合ったお部屋をご提案いたします。
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株式会社Nタウン不動産 Ntown栄店
名古屋市中区錦3丁目14-15 オークラビル1階
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TEL：052-951-7193
営業時間：10:00〜18:30
